长篇鬼故事 - 在苏宁买苹果手机可靠吗？

苏宁易购作为目前较大的电子商家在电子类产品上也算是前列了，目前我国苏宁易购的旗舰店非常多，几乎遍布全国了，因此苏宁易购的销售额肯定是有保障的，因此不少电子产品都会在苏宁易购设置专栏，而苏宁也是苹果手机的专卖场之一，不过据了解苹果要取消苏宁的苹果手机的销售权。

在苏宁买苹果手机可靠吗?

苏宁商贸广场苹果店的每一位顾客购买苹果手机后，销售员都会在发票背面盖上一个章，并请顾客签字。其内容是：购机当日起门店不退机不换机，合约不退机，越狱不保修，外观、屏幕、摄像头无灰自行检查。原装配件齐全无损，手机一旦激活，有质量问题请您自己带齐所有物品(含身份证)至售后检测，换机、换配件全在售后换。

沈先生说，当时他没多想就签了字，事后却觉得不对劲。他查询了《消费者权益保护法》，当中第二十六条显示，销售商家不得以格式条款，通知、声明，店堂告示等方式，排除或限制消费者权利，减轻或免除经营者责任。他的条款写得很清楚，购买当场验完机器后，我只能找售后，即使产品本身有质量问题。这完全是限制我们权利，给销售者免责。沈先生说。

对此，该门店销售员刑女士告诉表示，这是苹果手机的惯例，购买后有问题找售后，门店只负责销售。她还说，之所以在发票后盖上述条款，是因为有的顾客激活了要退货，有的顾客买了合约机要退。加注这个条款就是告诉你买手机后遇到问题要怎么做。邢女士说，不签这个条款也可以，但签就代表我们告诉你这个情况了。否则顾客会说你没跟我讲啊，没办法，形形色色的顾客太多。至于其他门店是否实行这种做法，邢女士说不知道，但她所在的苏宁门店已经实行这一做法好几年，一直都这样，这么多年也没顾客找上门来投诉这个问题。

记者问当时在该门店购买手机的顾客，一位女士说，自己买过很多苹果手机，几乎都是门店不退换，要到售后。是否都像这家苏宁门店这样盖章我不知道，但一直都是这么讲的。记者致电苏宁客服服务中心，接线员称，苹果手机购买激活后只能找售后站点进行检测，根据检测结果协商是否退换货。如符合退货标准，则由售后开具服务单找门店，如符合换货标准则在售后站点予以更换。

然而，针对苏宁门店的说法，苹果官方客服却给出不一样的回答。其接线员对澎湃新闻记者说，在经销商购买的符合三包规定的手机，其退换服务要找经销商，苹果售后只对官方旗舰店和apple store自己销售的产品进行退换。经销商说找售后，这是不符合三包法的，属于推脱职责。接线员说。

几乎相反的两种说法，究竟哪种才合理合法?

熟悉消费法的律师张广彩对澎湃新闻说，消费者在购买手机时受两个法律的保护，一个是《消费者权益保护法》，一个是《中华人民共和国产品质量法》，两者中关于三包(即修理、更换、退货)的要求明确了产品的生产者、销售者对售出的产品承担三包责任。

张广彩说，销售方与消费者之间建立了消费合同关系，销售方就应该承担安全、质量、承保等方面的责任。而生产制造商则毫无疑问地要对其生产的产品质量负责。如果消费者购买的产品出现质量问题，卖方与生产方都应该承担责任。张广彩律师说，不过，从优先程度上讲，先找销售方。也就是说，门店不退换货，要求先找售后，这属于自我免责，提高消费者维权门槛。

此外，对于沈先生所提供的发票加注条款中的合约不退货、越狱不保修等，事件中的苏宁苹果门店销售顾问江先生解释，合约机比如一些参加优惠活动的新机是不能退的;如发生越狱即破解系统、自己刷机等不能保修;手机外观、屏幕、摄像头等不在三包范围内，要购买时验收好。对此，张广彩认为，合约机只是消费方式、付款方式的问题，产品本身质量若有问题还是在三包的范畴。越狱夹杂了消费者自身行为，其造成的手机损坏保修责任要看双方如何约定。

苏宁的苹果手机是正品吗?

所有苏宁易购出售的苹果产品都是原装正品的。

首先是苏宁易购自营的商品，由于苏宁易购是苹果国内的代理商之一，拥有苹果产品国内的销售资格，而且苹果经常会选择苏宁易购作为新品首发的场所，可见苹果对苏宁易购的重视，所以苏宁易购的苹果商品都是正品的。

其次是苏宁易购的第三方店铺，在苏宁易购上的第三方店铺都是要提供苹果授权证明才能出售苹果商品的，所以可以保证苏宁易购上的苹果产品都是正规的苹果授权店出售的，因而可以肯定是正品的。

总而言之，在苏宁易购购买苹果产品是相对可靠的，在这里可以百分百买到正品，质量商品也是无需担心的。

不过，苏宁易购去年一系列活动大打低价策略，尤其是双十一的iphone 6S直接降到了4000多元。这对于苹果而言显然不是一个好消息，苏宁易购渠道产品的低价对用户自然是好事，社交平台网友对苏宁易购此次被取消授权也多持赞赏态度，但却打破了苹果的价格体系，苏宁易购一家如此低价，势必会稀释苹果官方对价格的控制力。

因此，苹果疑似是要取消苏宁易购的授权，但我们仍然需要注意，即便如此，苏宁仍然是苹果的重点合作伙伴。原因很简单，苏宁的线下渠道是苹果无论如何无法绕过去的。

此前有声音认为取消授权乃另有他因，如供货、用户满意等等，铁哥以为这些基本都难以站得住脚，苏宁有线上线下双渠道，库存供货显然不是问题。而且本次即使暂时取消了线上授权，苏宁易购线上的苹果产品销售并没有收到影响，尤其是之前降价的iphone 6S也没有出现断货情况。