长篇鬼故事 - 粉笔CEO全员线上会议讲话 不败坏社会风气是底线

粉笔CEO全员线上会议讲话 不败坏社会风气是底线

本文核心词：粉笔,张小龙,社会风气

各位同事中午好，抽空给大家开个短会。

我前几天收到一个学生的投诉，关于一位老师课上讲的题：如果你的领导说了一些话，你认为不对，应该怎么办？这位老师给出的答案是：领导说的就是对的。哪怕真的不对，你也可以帮忙解释成对的。

要提醒大家，我个人是有底线的，这也应该是公司的底线。我们的营收可以没那么高，甚至可以不赚钱，但由于行业的特殊性，无论公务员、事业单位、还是其它方向的老师，一定要记住：不败坏社会风气，这是公司的底线。

我这段时间一直在讲抗肺炎的公开课，大家有时间可以听一下，这也算是我对社会做的一点点贡献。公司当然可以盈利，但最好是在盈利同时也能让社会变好一点，至少不能造成坏的影响。

1、不败坏社会风气是底线

不败坏社会风气是每一位粉笔人的底线。

君子爱财取之有道，粉笔确实是商业机构，我们需要赚钱，但要通过我们一起努力，通过提高工作效率，通过找准发展方向，不能去做那些黑心的事情。

我知道有些老师讲课时怕得罪学生，怕学生退课。公司制度上设计已经是考虑到这一点，如果因坚持正确价值观而导致学生退课，那无所谓，公司不会处罚任何人。我们当然要服务学生，尽可能满足他们的需求，哪怕是有些矫情的需求，只要能做到就尽力做。但是底线要坚守。

听说某些企业要求绝不能让学生退课，但粉笔没有这个制度。大部分学生都是讲道理的，没必要让某一个无理取闹的学生浪费了大部分资源，这种学生直接退课没问题，公司是容许自然退课率的，目前粉笔自然退课率大约2%。

粉笔的老师们都去听一听我讲过的【面试真题一百例】，里面有个部分是讲人际关系的。如果大家认真听了，绝不可能在课堂上发出“领导错了也要说对”这种言论，我们公司不允许这样。

我向来反对“顾客是上帝”的概念，这分明是资本家编出来压榨员工的借口。顾客不是上帝，顾客就是顾客，我们本着自愿、公平、平等的原则来进行交易行为。我们对顾客当然要让着一点，甚至两点，但还是要有自己的底气。

由于疫情，公司退款退了1亿多，大家想想我为什么还要继续做5折优惠？这段时间线上5折，等过段时间去上线下课还是5折，这样处理95%用户都愿意接受。给大家的工作省了很多麻烦。我们当然可以选择不退款，不打5折，某些友商一直拖到现在也不给用户退款，但拖着的结果是：一线的服务人员每天都要接投诉，每天都要挨骂。

我们宁愿不要这个钱，也不想让公司的同事们每天处理投诉。坏的公司什么样？他们的客服部门非常大，到处给公司擦屁股。前端销售说得天花乱坠，乱承诺，乱宣传，只要把钱骗进来就不退，用户申请退费也一直拖着，后端客服去收尾去挨骂。

粉笔不会有这种情况，我们把该做的做到位，该退费的全部退掉。再有不讲道理强制辱骂员工辱骂老师的用户我们就封号，强制退课。遇到用户不讲理的时候我确实很愤怒，一方面是他们不讲理，另一方面是心疼大家受欺负。

我不是讲情怀的老板，我只和大家讲钱。我明白大家工作都是为了赚钱，在钱上也绝不会小气。这次因为疫情的原因减掉了大家一些小福利，但是对于有能力的同事，公司也绝不会亏待。

前两天我特意通知过：疫情期间没有犯原则性错误的员工不能辞退；湖北的所有员工都不要辞退。现在被辞退，确实也没办法去找工作。

2、不去做“丢脸”的事情

我自己是一个性善论者，公司不强调狼性文化。虽然有些企业做的不错，比如华为，但我并不喜欢华为的狼性。我也不喜欢所谓末位淘汰制。只要还是我在主导，公司就一定不会采用末位淘汰。我不认为有谁能制定出可以全面反映员工真实工作状态的考核制度。

这里再重复一下，我们这个行业，很多事情是眼睛看不见的。一个人想把事情做的细一点好一点，就会做的慢一点，这样量化考核就不太公平。有可能这个人刚开始很慢，是末位5%，但两三个月甚至一年的细致努力后，变成了前5%。当然，大家能做得又快又好就更好。

我们公司不讲狼性文化，只讲人性。人性中“信任”与“善待”是最基本的，我认为人与人之间应该相互信任，而不是相互猜疑。人不是神，人不是全知、全能、全善，人的精力是有限的。所以各位领导们在对待下属时也要多考虑实际情况，要多一些耐心。公司要长期稳定的可持续的发展，不用做狼，我们做人也可以把事情做成。

粉笔绝不会因为商业利益而让大家去做丢人的事情。粉笔的两大力量，一是老师们知识的力量，二是科技的力量。科技有力量，但也可以被用来作恶。网上都在吐槽某程杀熟，我去试过几次确实存在，这种事情在粉笔是绝对禁止的。

老员工都知道，公司之前做过一个少儿英语的项目，获得了一百万的用户。项目结束后，有人专门来找我买电话号码，一个号码最高开到了20元，全部号码加起来有两千万，当时公司几乎发不出工资，这笔钱非常重要，但我还是拒绝了。到今天，我们早就赚回了这两千万，甚至比两亿还多，所以大家真的没必要去做这些丢脸的事情。

3、粉笔人要有尊严地工作

还有一点，希望大家都能有尊严的工作。批评可以接受，但侮辱绝不可以。大家也不用去讨好领导，每个人都是有尊严的凭本事吃饭，不用讨好任何人。与此同时，大家要增强自己的能力，只有自己更有本事，才能够更有尊严。

我们公司本质上是人力资源公司，只有每个人都变得更厉害，公司才能够变更好。无论是教学质量、服务、产品、技术等，我们都还有很大的进步空间。我们再做好一点，把公司的商业门槛壁垒建高一点，终将成为行业里最优秀的公司。也是团队之间彼此协作、相互信任的良性发展的公司，是效率最高、沟通成本最低的公司。这是我希望打造出的企业，是我努力的方向。

这次肺炎的事情让我感触颇深，最重要的一点大家记住，在粉笔一定要说真话，公司绝对允许说真话。大家坦诚沟通，各位领导也不要给下属设立没必要的目标。某些公司喜欢制定员工根本无法完成的工作量，美其名曰“求其上者得其中”，真正的“求其上”是员工自觉求上，是主动的求上，而不是公司设置的目标。

我们公司地区差异比较大，各个地区考勤考务差异也很大。公司的同事越来越多，希望大家可以彼此相互信任，也希望大家能持续的与公司共同成长。

（完）