鬼故事会 - 惠普打印机常见故障与维修（探秘惠普打印机HPToolbox通信故障处理）

在日常打印机使用过程中，很多时候需要打印机软件程序辅助应用，才能更好的满足用户高效办公，比如说在使用打印机过程中，HP Toolbox就是一款基于 Web 的应用程序，很多惠普打印机产品在初期安装软件程序的时候，就可以安装完成，辅助用户的日常打印应用。HP Toolbox软件应用程序主要是为用户查看打印机的状态、配置设备的设置、访问一体机产品中的传真和扫描选项，以及查看文档和帮助诊断常见问题提供了简单的方法。 可在本设备直连至电脑或连接至网络时运行 HP toolbox。 当然，在使用应用程序的时候，难免会出现一些故障和问题，下面是针对HP toolbox 的各种通信问题，希望对大家处理这类问题有所帮助。

启动和使用 HP toolbox 时无需具有因特网访问。 执行下列操作步骤，诊断 HP toolbox 的通信问题。

查验连接和通信连接线

1. 诸如交换机、坞站或 zip 驱动器等通过设备通常会干扰 HP Toolbox 功能运行所需的打印机双向通信， 如有可能，从通过设备上卸下一体机 - 至少为测试而这样做。

2. 超过 10 英尺(3 米)的并行或 USB 通信连接线可能导致通信问题。

3. 并行连接线必须兼容 IEEE-1284。 该代码将印在连接线上。 不兼容 IEEE-1284 的较旧并行连接线可能无法提供 HP Toolbox 功能运行所需的双向通信支持。

4. 查验该产品是否直接插入墙壁插座或专用的电涌保护器。

5. 检查该产品下载页上是否有该产品的任何软件或固件升级。

Toolbox 的要求

打印

WIA 或 TWAIN 扫描(仅一体机产品)

使用 HP Scan 应用程序进行扫描(仅一体机产品)

Toolbox

系统要求

Microsoft Windows 98 SE、2000、Me 和 XP 支持 Toolbox。 Toolbox 需要使用传输控制协议/因特网协议 (TCP/IP)。

支持的浏览器

要使用 Toolbox，需要使用下列浏览器之一：

• 建议使用 Microsoft Internet Explorer 5.5 或更高版本

• Netscape Navigator 6.3 或更高版本

• Opera 7.0

典型的最低运行要求(可能根据特定产品的不同而不同，请检查该产品的规格文档)

• Windows 98SE： 最低具有 P150 处理器和 128 MB RAM(推荐 256 MB)的电脑

• Windows Me： 最低具有 P150 处理器和 128 MB RAM(推荐 256 MB)的电脑

• Windows 2000： 最低具有 P300 处理器和 128 MB RAM(推荐 256 MB)的电脑

• Windows XP： 最低具有 奔腾 233 MHz 处理器和 128 MB RAM(推荐 256 MB)的电脑

对于所有的系统而言，必须提供 210 MB 或更多的可用硬盘空间并且必须安装 TCP/IP 协议。

需要的软件组件

要运行目前的 Toolbox，需要下列组件：

• javaw.exe - Java 和 Apache Tomcat Web 服务器。 必须运行该进程。

NOTE:

产品软件光盘上包括了正确的 Java 版本。 无需从 Web 下载它。

• Statusclient.exe - Toolbox Web 应用程序代码。 该进程负责显示警报并查找电脑已安装的 HP Toolbox 打印机。 必须在“Processes”中运行该进程。

• hpbpsttp.exe - 代理停止应用程序。 在 Windows 98 中，该进程名为 Tomcat Startup。 这将启动 HP Tomcat Web 服务器和 HP Toolbox Web 应用程序。

• hpbmiapi.dll - Toolbox 端口分析器。 如果无法注册该组件，则可能由于 Toolbox 无法运行而导致错误。

• d4channel.dll - Toolbox 使用该组件与设备进行通信。

• 打印驱动程序 - 打印机驱动程序，用于连接到正确 DOT4 端口 (DOT4_00x) 或网络端口的设备。

NOTE:

1. 在默认浏览器中显示 Toolbox 用户界面 (U/I)。 Toolbox 的运行需要使用 Tomcat Web 服务器 (javaw.exe) 并且要与设备进行通信。

2. 诸如网络防火墙等软件可能会禁止 Toolbox 内的正确通信。 需要配置防火墙允许 Toolbox 进行通信。 Toolbox 软件类似于 Microsoft Outlook 和 Internet Explorer 应用程序。

欲使用这些应用程序，还必须在计算机中向这些应用程序授予访问权限。 statusclient.exe、javaw.exe、HPZipm12.exe、hpboid.exe、hpbpro.exe。

诊断步骤

按顺序执行下列诊断步骤。

1.查验是否已安装了合适的打印驱动程序并且运行正常。 打印机直连到电脑时，驱动程序必须使用 DOT4_00x 端口(其中 x 是编号)。

1)打开打印机文件夹，右键点击驱动程序图标，然后从下拉菜单中选择 “属性” 。

2)选择 “端口” (Windows 2000 和 XP)或 Details (Windows 9x)选项卡。 查验是否已选中了 DOT4_00x 端口。 如果端口不可用，请参阅惠普网站上的 HP LaserJet 1010、1012、1015、1200、1300、2200、2300、3200 和 3300 系列打印机 - DOT4 端口打印机不可见或者打印驱动程序正在使用 Windows USB 端口

NOTE:

网络安装期间安装的驱动程序将拥有网络地址。

3)在 “General” 选项卡中，选择 “Print a Test” 页。 打印该页了吗? 该步骤极其重要，因为它可确定设备是否连接并运行正常。

2.如果使用 HP LaserJet All-in-One (AiO) 设备，查验该产品是否可以扫描。 使用扫描应用程序，方法是点击 “开始”/“程序”/“Hewlett-Packard/HP LaserJet {产品名}”/“Scan”。

NOTE:

如果无法打印或无法扫描，不要继续诊断 HP Toolbox。 首先解决所有的打印和扫描问题。 打印和扫描正常运行后，继续进行 HP Toolbox 诊断。

3.查验 HP Toolbox 进程是否正在运行。

• 同时按下并释放 Ctrl 、 Alt 、 Delete 键。

• 检查 Windows 98/Me 中 “关闭程序” 窗口中的 javaw.exe 和 statusclient.exe ，或者 Windows 2000/XP 任务管理器中的 “进程” 选项卡。

4.查验 HP Toolbox 进程是否在启动时运行。 按如下方式运行 msconfig ：

NOTE:

如果正在使用 Windows 2000，跳至步骤 5 - Windows 2000 中不提供 msconfig 。

1)选择 “开始” ，然后选择 “运行” 。

2)在 “Open” 文本框中键入 “MSCONFIG” ，然后点击 “OK” 。 屏幕上应该打开 “配置实用程序” 。

3)点击 “启动” 选项卡。 查验 hpbpsttp.exe (Win98 中的 Tomcat 启动)和 statusclient.exe 是否都列于 “启动项目” 列表中。

5.检查系统托盘中是否显示了 hp toolbox Device Status and Alerts 。 还要注意图标的颜色是灰色(断开)还是蓝色(连接)。

6.确定是否已安装了网络防火墙软件并且其正在运行。 需要配置防火墙允许 Toolbox 进行通信。

NOTE:

Toolbox 软件类似于 Outlook 和 Internet Explorer 应用程序。 欲使用这些应用程序，还必须在计算机中向这些应用程序授予访问权限。 以下防火墙软件示例有： Black Ice、Zone Alarm、Symantec Personal Firewall、MacAfee、XP 内置的防火墙等等。参见文档 为 Toolbox 配置防火墙软件 了解更多细节。

7.确保已启用了 Bypass proxy for local addresses ：

1)从 Microsoft Windows 桌面点击 “开始” 、 “设置” 、 “控制面板” 、 “Internet 选项” 。

2)点击 “连接” 选项卡和 Lan Settings 。

3)查验是否已选中了本地地址的 bypass Proxy server ，并且未选中设置 Automatically Detect Settings 和 Use Automatic Configuration Script 。

如果仍无法解决问题，或者如果未完成某一诊断步骤，请通过电话联系惠普客户支持寻求进一步的协助。

使用 Microsoft Windows XP Service Pack 2 的诊断步骤

安装 Service Pack 2 后，默认情况下是启用 Microsoft Windows XP Internet 连接防火墙的，这可能影响 Toolbox 的通信。

1.使用下列方法之一，在“系统属性”中查验电脑上是否已安装了 Service Pack 2：

• 在 Microsoft Windows 桌面上右键点击 “我的电脑” 图标并从下拉菜单中选择 “属性” 。

• 在 Microsoft Windows 桌面上点击 “开始” 、 “控制面板” ，然后双击 “系统属性” 。

• 在 Microsoft Windows 桌面上点击 “开始” 、 “控制面板” ，然后找到 “Windows 防火墙” 图标。

2.双击 “Windows 防火墙” 图标，打开“Windows 安全中心”。 注意，安装 Microsoft Windows XP Service Pack 2 后，默认开启 Windows 防火墙。

3.打开 Windows 防火墙。 点击 “关闭(不推荐)” 旁边的单选按钮。 将 Windows 防火墙切换到 “关闭” 可能对建立 Toolbox 通信有所帮助。

4.点击 “异常” 选项卡。 查验是否已选中了 “文件和打印机共享” 复选框。 如果未选中该框，则该设置可能影响网络安装的打印机。

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